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CURRICULUM VITAE
Informação pessoal
Nome: Maria Elisa Jorge Tiago Zulo
Morada: Avenida Casal Ribeiro, nº 21 – 7º Dto
P-1000 Lisboa (Portugal)
Telemóvel: +351 93 9318555
Endereços de correio electrónico: elisazulo@hotmail.com, elisazulo@yahoo.com.br, elisazulo@gmail.com
Data de nascimento: 02 de Fevereiro 1964
Sexo: Feminino
Emprego pretendido / Área funcional: Área de Educação/Formação/Animação/Planificação Projectos
Experiência profissional
Datas: De Janeiro 1987 →
Função ou cargo ocupado: Explicadora
Principais actividades e responsabilidades:
Explicações individuais e de grupo das disciplinas de a alunos do Ensino Básico e Secundário do 5º ao 12º anos; Acompanhamento ao longo do ano lectivo a alunos do Ensino Básico e Secundário do 5º ao 12º anos nas disciplinas de Inglês, Matemática, Biologia, Física e Química, e Preparação Intensiva para provas finais a alunos do 10º, 11º e 12º anos nas disciplinas de Biologia e Geologia.
Nome e morada do empregador: Maioritariamente em minha casa, em Centros de Explicações, mas também em casa dos explicandos
Tipo de empresa ou sector: Conta própria
Datas: De Julho 2008 →
Função ou cargo ocupado: Comunicadora de Call Center
Principais actividades e responsabilidades:
Apoio a clientes em Call Center para empresa VODAFONE, relacionado com a prestação de serviços de telecomunicações móveis. Recepção de chamadas para prestar informações gerais acerca dos serviços disponíveis; aconselhamento na escolha de produtos, activação ou cancelamento, facturação, gestão de reclamações, primeiros despistes técnicos e encaminhamento de chamadas.
Nome e morada do empregador: Teleperformance Portugal Contact Center Lisboa
Rua Alexandre Braga, 25 - B
1150-003 Lisboa
Tel.: +351 21 311 39 00
Fax: +351 21 311 39 99
E-mail: info@teleperformance.pt
Tipo de empresa ou sector: Empresa de Recursos Humanos, com destaque nas áreas de Trabalho Temporário, Recrutamento e Selecção.
Datas: De Julho 2008 a Agosto 2008
Função ou cargo ocupado: Comunicadora de Call Center
Principais actividades e responsabilidades:
Atendimento Comercial,
Apoio às vendas,
Atendimento pós-venda,
Serviços informativos,
Linha de apoio ao Cliente
Help-desk,
Nome e morada do empregador: Your Voice
Contact Solutions, Lda
Telefone: 213 555 004
Fax: 213 555 004
E-mail: info@yourvoice.pt
Morada: Av. Duque de Loulé nº 123 - 1.4
1050-089
Lisboa
Tipo de empresa ou sector: Empresa de outsourcer, com destaque nas áreas de Trabalho Temporário, Recrutamento e Selecção.
Datas: De Setembro de 2007 a Janeiro de 2008
Função ou cargo ocupado: Comunicadora de Call Center
Principais actividades e responsabilidades:
Fidelização de Clientes aos Serviços TV Cabo através da disponibilização de informações e esclarecimentos aos mesmos, identificação de pontos de interesse, através do tratamento de reclamações técnicas e/ou reclamações não técnicas de acordo com as necessidades dos Clientes; apoio a Clientes, registo e encaminhamento de situações fora do âmbito da fidelização e recolha de informação adicional
Nome e morada do empregador: CRH – Consultadoria e Valorização de Recursos Humanos, S.A. – Avenida Almirante Reis, nº 201 – 1º, P1000 Lisboa
Tipo de empresa ou sector: Empresa especializada em serviços de gestão de centros de contacto e cedência de trabalho.
Datas: De Novembro 2005 a Agosto 2007
Função ou cargo ocupado: Comunicadora de Call Center
Principais actividades e responsabilidades:
Fidelização de Clientes aos Serviços TV Cabo através da disponibilização de informações e esclarecimentos aos mesmos, identificação de pontos de interesse, através do tratamento de reclamações técnicas e/ou reclamações não técnicas de acordo com as necessidades dos Clientes; apoio a Clientes, registo e encaminhamento de situações fora do âmbito da fidelização e recolha de informação adicional.
Nome e morada do empregador: Lusocede – Empresa de Trabalho Temporário, Lda. – 3, Av. Fontes Pereira de Melo, P-1050 Lisboa
Tipo de empresa ou sector: Empresa prestadora de serviços que estabelece contratos de trabalho temporário
Datas: De Novembro 2004 a Abril 2005
Função ou cargo ocupado: Comunicadora de Call Center
Principais actividades e responsabilidades:
Apoio a Clientes da TMN com utilização de uma aplicação de acesso web com as funcionalidades de aconselhamento, contacto com já Clientes da TMN propondo alteração/activação de serviços e recolha de dados pessoais dos Clientes
Nome e morada do empregador: Select – Empresa de Trabalho Temporário, Lda. – 52, Av. João Crisóstomo, P-1069 Lisboa
Tipo de empresa ou sector: Empresa prestadora de serviços que estabelece contratos de trabalho temporário
Datas: De Janeiro 2004 a Outubro 2004
Função ou cargo ocupado: Empregada de Balcão
Principais actividades e responsabilidades:
Atendimento ao cliente numa loja de, Decoração – Decoração e Lavores, Montagem de Montras e de Lojas.
Nome e morada do empregador: Casa Paris – Decoração e Lavores Lda.
R. Nagar Aveli 33 Quinta da Lomba, Barreiro, Setúbal
2830-200
Tel: 212168330
Tipo de empresa ou sector: Designers, Projectos de interiores Decoração
Datas: De Janeiro 2001 a Dezembro 2003
Função ou cargo ocupado: Animação Sócio Cultural
Principais actividades e responsabilidades:
Instituição internacional, sem fins lucrativos e com o estatuto de Utilidade Pública. Promove cursos e actividades gratuitas de Meditação Raja Yoga, Pensamento Positivo, A Arte dos Bons Relacionamentos, Saúde Integral e conferências para o auto-desenvolvimento
Palavras-Chave:
Desporto – Ginásios e Pavilhões Desportivos Yoga Saude Alternativas
Ligação a palavras-chave semelhantes
* Alternativas
* Saúde
* Yoga
* Desportivos
* Desporto
Nome e morada do empregador: Brahma Kumaris Academia para um mundo melhor
R. Guarda Jóias 52
1300-294 Lisboa
Telefone 213619670
Fax 213619671
E-mail lisboa@pt.bkwsu.org
http://www.brahma-kumaris.net:
Tipo de empresa ou sector: Ginásio
Datas: De Janeiro 1990 a Janeiro 1995
Função ou cargo ocupado: Secretária Particular da pianista Maria João Pires
Principais actividades e responsabilidades:
Assessoria Pessoal e Profissional:
Organização de documentos pessoais;
Organização de agenda profissional: espectáculos, deslocações, alojamentos, confirmações com agentes e artistas; agenda social (aniversários, compromissos...) e pessoal (telefones);
Controlo dos pagamentos de rotina;
Controlo da manutenção do piano e marcação de afinações;
Organização de acompanhamento de alunos a estagiar com a artista;
Adesão, renovação ou cancelamento de documentos e assinaturas de jornais e revistas, TV a cabo, telefone, etc.
Cuidados na manutenção e reformas de roupas, calçados e acessórios;
Pesquisa de escolas, cursos e condução para crianças e jovens da terceira idade;
Planeamento, organização e reservas de viagens;
Compra de ingressos de espectáculos e shows;
Organização de recepções, jantares e festas;
Apoio aos artistas estrangeiros que a acompanhavam nos espectáculos, aos maestros e acompanhantes.
Nome e morada do empregador: Residência particular da pianista Maria João Pires em Lisboa
Educação e formação
Datas: 08 de Outubro 2007 →
Designação da qualificação atribuída: Mestrado em Ciências da Educação na área de Formação de Adultos
Principais disciplinas/competências profissionais:
O Mestrado em Ciências da Educação tem como finalidade a formação especializada em Ciências da Educação, tendo em vista alcançar dois objectivos fundamentais:
a) Desenvolver conhecimento científico em Ciências da Educação, considerada como um domínio geral de investigação, e em áreas de especialização, tidas como subdomínios;
b) Contribuir para o desenvolvimento de competências adquiridas pelos estudantes nos cursos do 1º ciclo ou em percurso escolar e profissional anterior, nos domínios da investigação e do exercício profissional.
* No 1º ano foi-me dada creditação decorrente da avaliação do currículo académico e profissional, tendo ficado habilitada com um curso de especialização, designado de "curso de mestrado" com direito ao respectivo diploma na área de especialização de Formação de Adultos, com as seguintes unidades curriculares:
- Educação Não Formal;
- Educação, Formação e Local;
- Educação, Trabalho e Formação Profissional;
- Organização e Gestão da Formação;
* O 2º ano está a ser realizado na modalidade de Trabalho de Projecto, original e realizado para este fim, com discussão pública e avaliação, com a produção de um relatório final, que será discutido publicamente e avaliado e cuja aprovação conduzirá ao grau de mestre.
Nome e tipo da organização de ensino ou formação:
Faculdade de Psicologia e de Ciências da Educação da Universidade de Lisboa – Alameda da Universidade, P-1600 Lisboa
Tel.: (351-21) 7943600
Fax: (351-21) 7933408
E-mail: at@fpce.ul.pt
Nível segundo a classificação nacional ou internacional: Mestrado
Datas De 15 de Setembro 1990 a 30 de Setembro de 1995 e de 18 de Dezembro de 2002 a 25 de Setembro 2007
Designação da qualificação atribuída: Licenciatura em Ciências da Educação na área de Formação de Adultos
Principais disciplinas/competências profissionais:
- Seminário de Estágio e de Acompanhamento na área de Formação de Adultos
- Educação e Desenvolvimento Local;
- Economia da Educação;
- Formação Profissional – Política e Actores;
- Educação Comparada;
- Organização e Animação da Formação;
- Formação de Adultos;
- Administração Educacional;
- Formação de Professores;
- Modelos de Organização Curricular;
- Dinâmica do Ensino Aprendizagem;
- Epistemologia das Ciências da Educação;
- Análise da Relação Pedagógica;
- Avaliação Educacional.
(*) Listagem detalhada das disciplinas realizadas na licenciatura supra referida em Quadro Anexo
Nome e tipo da organização de ensino ou formação:
Faculdade de Psicologia e de Ciências da Educação da Universidade de Lisboa – Alameda da Universidade, P-1600 Lisboa
Tel.: (351-21) 7943600
Fax: (351-21) 7933408
E-mail: at@fpce.ul.pt
Nível segundo a classificação nacional ou internacional: Licenciatura
Datas: De 1987 a 1988
Designação da qualificação atribuída: Curso de Programador Analista com linguagem Pascal
Principais disciplinas/competências profissionais:
Curso de informática a nível europeu com uma duração longa tendo como objectivo apetrechar os formandos com conhecimentos aprofundados no campo da informática em geral e da programação em particular através de aulas teórico/práticas em presença de computadores para simulação das situaçõesdas disciplinas realizadas na licenciatura supra referida em Quadro Anexo
Nome e tipo da organização de ensino ou formação: Coprai – AIP – Empresa de formação da Associação Industrial Portuguesa - Praça das Indústrias, P-1000 Lisboa
Nível segundo a classificação nacional ou internacional: Diploma
Datas: De 1985 a 1986
Designação da qualificação atribuída: Curso de Secretariado a nível europeu
Principais disciplinas/competências profissionais:
Primeiro curso de secretariado em Portugal a nível Europeu com utilizações das Normas do Sistema Internacional e/ou europeu, adoptadas na normalização dos procedimentos inerentes às funções de secretariado, com utilização de tecnologias/materiais inovadores e o apelo a noções de contabilidade
Nome e tipo da organização de ensino ou formação: Coprai – AIP – Empresa de formação da Associação Industrial Portuguesa - Praça das Indústrias, P-1000 Lisboa
Nível segundo a classificação nacional ou internacional: Diploma
Datas: De 1979 a 1980
Designação da qualificação atribuída: Curso de inglês do British Council Institute
Principais disciplinas/competências profissionais:
Considerada a melhor escola de inglês (british english) já que ao atribuir o ‘First Certificate’ automaticamente está a avalizar a pessoa para ensinar a língua inglesa nas escolas do ensino básico/secundário pois, para além do ensino da língua nas suas várias vertentes práticas: conversação, técnico, negócios tem uma forte componente cultural a nível literário
Nome e tipo da organização de ensino ou formação: British Council Institute – Praça do Marquês de Pombal, P1100 Lisboa
Nível segundo a classificação nacional ou internacional: Diploma
Aptidões e competências pessoais
Língua materna: Português
Outras línguas:
Compreensão Conversação Escrita
Inglês Muito Bom Muito Bom Muito Bom
Espanhol Muito Bom Muito Bom Muito Bom
Francês Bom Bom Razoável
Aptidões e competências sociais
Apoiante da Associação SOS Racismo desde 2002, da qual tomei conhecimento ao reingressar no ensino superior mais propriamente na FPCEUL no curso de Ciências da Educação. Nesse sentido, durante os encontros de estudantes, no contacto com jovens de outras faculdades aderi a esta associação por entendê-la bastante pertinente por permitir lidar com as mais variadas situações de racismo e xenofobia no contexto nacional mas essencialmente da cidade de Lisboa
Aptidões e competências de organização
Associada desde Dezembro de 2006 a uma organização privada sem fins lucrativos que se propõe desenvolver projectos culturais/recreativos junto de populações infanto/juvenis em bairros mais desfavorecidos. Trata-se de um projecto ainda “embrião” que me permite, para além da vertente criativa e artística, desenvolver e aplicar aptidões e competências adquiridas no contexto da licenciatura em Ciências da Educação nesta faculdade, nas diversas disciplinas em termos de Modelos de Organização Curricular, Educação e Desenvolvimento Local e Organização e Animação na Formação, de entre outras, tais como:
- Capacidade de liderança;
- Sentido de organização;
- Capacidade de gestão de projectos e de equipas.
Aptidões e competências informáticas
- Ambiente Windows na óptica do utilizador;
- Microsoft Office na óptica do utilizador.
Aptidões e competências artísticas: - Conhecimentos de Viola clássica adquiridos durante a adolescência de uma forma autodidacta e que me acompanha pela vida.
Outras aptidões e competências: - Leitura e música, que considero uma aptidão/competência pela frequência e pelo gosto que me proporcionam.
Informação adicional
Entre 1994 e 1996, colaborei com as Professoras Doutoras Maria da Luz Cary e Arlete Marques num trabalho patrocinado pela Fundação Calouste Gulbenkian que, sendo uma adaptação de um formato suíço, consistiu em “Verificar até que ponto o estímulo utilizando metodologias apropriadas, pode inverter um mau desempenho/insucesso a nível cognitivo em crianças do pré-escolar pertencentes a meio desfavorecidos”. Tratou-se de um trabalho com follow-up que durou alguns anos tendo obtido resultados bastante satisfatórios, ao contrário do trabalho realizado anteriormente na Suíça que se mostrou inconclusivo.
Anexos
(*enviado com CV)
(**a enviar se necessário)
- Listagem detalhada das disciplinas realizadas na licenciatura supra referida em Quadro Anexo*;
- Nível do Quadro Europeu Comum de Referência (CECR)*;
- Diploma de Licenciatura em Ciências da Educação pela Faculdade de Psicologia e de Ciências da Educação da Universidade de Lisboa, emitido pela Reitoria da Universidade de Lisboa**;
- Certificado de Habilitações na Licenciatura em Ciências da Educação pela Faculdade de Psicologia e de Ciências da Educação da Universidade de Lisboa, emitido pela Faculdade de Psicologia e de Ciências da Educação**;
- Certificado de Aptidão Profissional (CAP) emitido pelo IEFP, I.P. a 28 de Março de 2008**.
Lisboa,
(Maria Elisa Jorge Tiago Zulo)
